Effektiva lösningar

Alla vill bli personligt bemötta, få känna sig uppmärksammade och få omtänksamhet. Inte bara privat utan även som kund vill vi känna att vi inte är en av många, utan unik.

Det är mycket viktigt att bemöta alla kunder på ett personligt plan, att utveckla relationer med kunden. Detta gäller inte bara korrespondens utan förstås även när ni träffas, oavsett om ni ses hos kunden eller om kunden kommer till dig.

Kunden har alltid rätt

Alla känner till detta gamla talesätt men det är inte alla som efterföljer det. Kanske kan det modifieras något men andemeningen är fortfarande aktuell. Att behandla kunden respektfullt och genomföra deras önskemål så fort som möjligt är grunden till många företags framgångar.

När det kommer till det personliga mötet handlar ovanstående om att inte låta kunden vänta utan dyka upp punktligt till alla möten. Om det inte är möjligt är det viktigt att höra av sig så fort som möjligt till kunden och be om ursäkt för förseningen. Det kan låta självklart men ändå glömmer många det.

I mötet med kunden är klädseln viktig. Dina kläder ska faktiskt inte bara passa dig utan även din kund. Ett gammalt försäljningsknep är att klä sig som din kund klär sig. Det är ett välkänt fenomen att vi människor gillar dem som liknar oss själva.

Lika viktig som din klädsel är, är det intryck som de dokument som du ska överlämna ger. En snygg mapp ger ett professionellt intryck. Även blocket som du har med dig för att anteckna i spelar en stor roll för bilden av dig. Allt kommunicerar!

När du tar emot kunder hos dig

Om du förväntar dig ett besök från en kund ska du ta till alla möjliga medel för att få kunden att känna sig välkommen. Det behöver inte innebära en massa dyra designmöbler – det viktiga är att skapa en trevlig atmosfär.

Vädra rummet och se till att det har en behaglig temperatur. Inget är mer uttröttande än ett unket rum.

Förbered så att glas, koppar och servetter finns till hands. Erbjud kunden båda kaffe eller te och fräscht vatten. Dessutom brukar det vara uppskattat med något att bita i.

Förbered även era dokument så att inte kunden behöver vänta.

Detta var bara några få, enkla tips – men väldigt viktiga!

Image: Getty Images