Effektiva lösningar
Medling
Medling kan vara effektivt, inte bara för privata angelägenheter, utan
även på arbetsplatsen. För interna områden som till exempel när det
gäller att dela ut arbetsuppgifter, planera semester eller
svårhanterliga ämnen som till exempel rökning. Eller för externa områden
som till exempel för att hantera oenigheter angående leveransvillkor
eller kontrakt.
Det krävs två för att tvista och en tredje för att medla
När man löser problem genom medling handlar det aldrig om att ta ställning för någon och säga vem som har rätt eller fel. I stället är syftet att uppnå konstruktiva ”win-win”- lösningar. Detta betyder att alla inblandade parter måste kunna leva med den överenskomna lösningen utan att någon känner att den har dragit det kortaste strået. Människor kan trots allt fortsätta arbeta konstruktivt om en konflikt verkligen löses med en gemensam överenskommelse.
Med medling spelar det ingen roll hur en konflikt uppstod. Meningen med medlingen är inte att bevisa att någon har betett sig illa. Om man tar upp vilka misstag som har begåtts är det endast för syftet att de inte ska upprepas i framtiden. Målet med medlingen är att se framåt och planera tillsammans vad som ska hända härnäst.
Medlarens jobb
Vid en dispyt är det ofta svårt att vara objektiv och att verkligen lyssna till den andra personen. Det är lätt att fastna vid sina egna referensramar, att alltid utgå från sig själv och att tänka att din ”motståndare” bara handlar i eget intresse och bara vill trycka ned dig. I en sådan situation behöver du en oberoende person som kan lugna dig och diskutera ämnet på ett konstruktivt vis. Detta är vad en medlare gör. De agerar som en slags reglerare och ser till att diskussionen sker i en lugn och objektiv atmosfär. Viktigast av allt är att de ser till att parterna håller sig till reglerna. De bestämmer inte vad parterna ska prata om utan de kontrollerar bara hur de gör det. Huvudregeln är att alla har rätt att uttrycka sin åsikt och att få tala till punkt. För att försäkra sig om att allt som sägs verkligen går in brukar vissa medlare repetera det som den andra personen har sagt med andra ord. Detta är särskilt användbart när stämningen är dålig. Det hjälper för att motverka framtida missförstånd.
Det krävs två för att tvista och en tredje för att medla
När man löser problem genom medling handlar det aldrig om att ta ställning för någon och säga vem som har rätt eller fel. I stället är syftet att uppnå konstruktiva ”win-win”- lösningar. Detta betyder att alla inblandade parter måste kunna leva med den överenskomna lösningen utan att någon känner att den har dragit det kortaste strået. Människor kan trots allt fortsätta arbeta konstruktivt om en konflikt verkligen löses med en gemensam överenskommelse.
Med medling spelar det ingen roll hur en konflikt uppstod. Meningen med medlingen är inte att bevisa att någon har betett sig illa. Om man tar upp vilka misstag som har begåtts är det endast för syftet att de inte ska upprepas i framtiden. Målet med medlingen är att se framåt och planera tillsammans vad som ska hända härnäst.
Medlarens jobb
Vid en dispyt är det ofta svårt att vara objektiv och att verkligen lyssna till den andra personen. Det är lätt att fastna vid sina egna referensramar, att alltid utgå från sig själv och att tänka att din ”motståndare” bara handlar i eget intresse och bara vill trycka ned dig. I en sådan situation behöver du en oberoende person som kan lugna dig och diskutera ämnet på ett konstruktivt vis. Detta är vad en medlare gör. De agerar som en slags reglerare och ser till att diskussionen sker i en lugn och objektiv atmosfär. Viktigast av allt är att de ser till att parterna håller sig till reglerna. De bestämmer inte vad parterna ska prata om utan de kontrollerar bara hur de gör det. Huvudregeln är att alla har rätt att uttrycka sin åsikt och att få tala till punkt. För att försäkra sig om att allt som sägs verkligen går in brukar vissa medlare repetera det som den andra personen har sagt med andra ord. Detta är särskilt användbart när stämningen är dålig. Det hjälper för att motverka framtida missförstånd.
Vad ska till för att en medling ska lyckas?
Alla inblandade och endast de behöver bestämma vad som ska diskuteras. Enda sättet att hitta en lösning är att båda parter är öppna och visar intresse för att uppnå resultat. Medling är endast användbart om alla inblandade är med frivilligt. Om någon tvingas att delta kommer den personen inte att vara mottaglig för de andras argument. Medling handlar om att ge och ta, inte om att visa makt och ingen kan tvinga någon att ge och ta.
Var sker medlingen?
Före medlingen kan starta är det nödvändigt med vissa förberedelser. Deltagarna måste lära känna medlaren och få ett förtroende för honom/henne. Dessutom måste gemensamma spelregler bestämmas. Medlaren spelar redan nu en betydande roll eftersom känslorna kan vara mycket starka i ett inledande skede.
Sedan kommer fas två: de två parterna beskriver konflikten utifrån deras synvinkel. Medlaren försäkrar sig om att ingen blir avbruten eller motsagd, alla har rätt att känna som de gör. När alla har sagt sitt summerar deltagarna de punkter där alla redan är överens. Man enas också om vilket ämne som egentligen är grunden till konflikten och en lista över oenigheterna skapas.
Slutligen börjar man arbeta med de frågor där oenighet råder. Alla lyssnar och accepterar att det finns olika åsikter. Till skillnad från fas ett är den här delen fokuserad på framtiden. Om åsikterna går isär skriver medlaren upp alla åsikterna för att sedan ta upp dem för diskussion. Det är viktigt att alla får säga sin mening.
Om det går som det borde kommer de två parterna sedan överens om en gemensam lösning som de båda tror är den bästa. Om detta inte sker börjar arbetet på att hitta en kompromiss som känns OK för båda. I värsta fall blir den enda accepterbara lösningen att de två slutar arbeta tillsammans.
Fördel
En stor fördel med medling är att de inblandade arbetar med egna lösningar och detta gör dem motiverade att sedan hålla sig till dessa.
Idag finns det en rad företag som arbetar med medling på konsultbasis. Det är inte ett enkelt jobb därför är det att rekommendera att ta in en expert. En medlare som inte kan få grepp om processen eller som inte kan hålla sig objektiv kan orsaka stor skada.